شروط الخدمة في شركة رؤية لتقنية المعلومات

يُعدّ طلبك لأي خدمة من خدمات رؤية، أو توقيعك على عرض سعر أو عقد، أو سدادك للدفعة الأولى، قبولًا صريحًا لـشروط الخدمة الواردة هنا. إذا كنت تتعاقد نيابة عن شركة أو جهة، فأنت تقرّ بأنك مخوّل قانونًا لإلزامها بهذه الشروط.

إذا لم توافق على أي بند من هذه الشروط، فيمكنك التواصل معنا لمناقشته قبل بدء العمل، أو الامتناع عن طلب الخدمة. لا يبدأ أي مشروع فعليًا إلا بعد اتفاق الطرفين على النطاق والسعر وجدول التنفيذ كتابةً.

تقدّم رؤية حلولًا رقمية متكاملة تشمل تصميم الألعاب وتطبيقات الجوال وتصميم المواقع والمتاجر الإلكترونية والبرمجة الخاصة والذكاء الاصطناعي والتسويق الإلكتروني وتحسين محركات البحث والاستضافة والهوية التجارية والموشن جرافيك. يُحدَّد نطاق كل مشروع بدقة في عرض السعر أو العقد، ويشمل المخرجات المتفق عليها والمنصات المستهدفة والمزايا المطلوبة.

أي عمل أو ميزة لم يُذكَر صراحةً ضمن النطاق المتفق عليه يُعدّ خارجه، وقد يتطلب عرض سعر إضافيًا. نلتزم بتنفيذ الخدمات وفق منهجية واضحة تبدأ من فهم الفكرة والتخطيط، مرورًا بالتصميم والبرمجة والاختبار، وصولًا إلى الإطلاق والدعم الفني بعد التسليم.

تُحدَّد أسعار الخدمات في عرض سعر مكتوب يوضّح النطاق والمخرجات وطريقة السداد. يظل العرض ساريًا للمدة المذكورة فيه، وبعد انتهائها قد تتغير الأسعار وفقًا لتحديث النطاق أو متطلبات المشروع. ما لم يُذكَر خلاف ذلك، تُضاف ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يُسدَّد عادةً جزء من القيمة كدفعة مقدّمة لبدء العمل، وتُسدَّد باقي الدفعات وفق مراحل المشروع المتفق عليها. قد يؤدي التأخر في السداد إلى تعليق العمل أو تأجيل التسليم إلى حين انتظام الدفعات. الرسوم المتعلقة بخدمات الطرف الثالث، مثل الاستضافة أو المتاجر أو بوابات الدفع أو التراخيص، يتحمّلها العميل ما لم يُنَص على غير ذلك.

نلتزم بتقدير جدول زمني واقعي لكل مشروع ونعمل على الالتزام به قدر الإمكان. تعتمد المواعيد على تعاون العميل في تزويدنا بالمحتوى والمواد والموافقات في الوقت المناسب. أي تأخير من جانب العميل في تسليم المتطلبات أو اعتماد المراحل قد يؤدي إلى تمديد مدة التنفيذ بما يتناسب مع حجم التأخير.

يتم التسليم على مراحل عند الاتفاق على ذلك، ويُمنح العميل فترة لمراجعة كل مرحلة وإبداء ملاحظاته. في حال عدم ورود ملاحظات خلال المدة المتفق عليها، تُعتبر المرحلة معتمدة لتمكين انتقال المشروع إلى الخطوة التالية دون تعطيل.

يشمل كل مشروع عددًا متفقًا عليه من جولات المراجعة ضمن النطاق الأصلي، بهدف تحسين المخرجات وضمان رضا العميل. تُجرى التعديلات التي تقع داخل النطاق دون رسوم إضافية ووفق الجدول الزمني المعتمد.

أما الطلبات التي تتجاوز النطاق المتفق عليه، أو تغيّر اتجاه المشروع بعد اعتماد مرحلة سابقة، أو تتطلب مزايا جديدة، فتُعامَل كعمل إضافي يُقدَّر سعره ومدّته بشكل منفصل. نوضّح ذلك للعميل مسبقًا قبل تنفيذ أي عمل خارج النطاق حفاظًا على الشفافية.

تنتقل ملكية المخرجات النهائية للمشروع، مثل التصميمات والأكواد والمواد المسلَّمة، إلى العميل بعد سداد كامل المستحقات، ما لم يُتفَق على خلاف ذلك كتابةً. ويبقى للعميل حق استخدام هذه المخرجات للغرض الذي طُوّرت من أجله.

تحتفظ رؤية بحقوقها في الأدوات والأطر والمكوّنات العامة وأساليب العمل والمعرفة الفنية التي طوّرتها مسبقًا وتستخدمها عبر مشاريعها. كما يحق للشركة، ما لم يطلب العميل خلاف ذلك، عرض المشروع ضمن أعمالها السابقة لأغراض التعريف. أما البرمجيات والخطوط والصور المرخّصة من طرف ثالث فتظل خاضعة لتراخيصها الأصلية.

تلتزم رؤية بالحفاظ على سرية المعلومات والبيانات التي يطلعنا عليها العميل أثناء تنفيذ المشروع، وعدم استخدامها لغير أغراض إنجاز العمل المتفق عليه، وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث دون إذن، باستثناء ما يفرضه نظام أو جهة مختصة.

وفي المقابل، يلتزم العميل بالحفاظ على سرية ما تطلعه عليه الشركة من عروض فنية أو منهجيات أو حلول مقترحة. يستمر التزام الطرفين بالسرية بعد انتهاء المشروع، باستثناء المعلومات المتاحة للعموم أو التي يُسمح بنشرها باتفاق الطرفين.

نبذل في رؤية عناية مهنية لتقديم خدمات بجودة عالية تتوافق مع النطاق المتفق عليه، ونضمن معالجة أي خلل برمجي يظهر في المخرجات ضمن فترة الضمان المتفق عليها بعد التسليم دون رسوم. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن تعديلات يجريها العميل أو طرف ثالث، أو سوء الاستخدام، أو تغييرات في خدمات أو منصات خارجية لا تتحكم بها الشركة.

تُقدَّم الخدمات بأفضل جهد ممكن، ولا تضمن الشركة نتائج تجارية محددة كحجم المبيعات أو ترتيب معيّن في نتائج البحث، لأن ذلك يتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتها. وفي حدود ما تسمح به الأنظمة، تقتصر مسؤولية رؤية على إعادة تنفيذ الخدمة المعيبة أو ما يعادل قيمتها، ولا تتحمل الشركة الأضرار غير المباشرة أو التبعية.

لا تنتهي علاقتنا بالعميل عند الإطلاق، بل نوفّر دعمًا فنيًا بعد التسليم لضمان استقرار المشروع وعمله بكفاءة. تشمل فترة الدعم الأولية معالجة الأخطاء المتعلقة بنطاق العمل المسلَّم وفق المدة الموضّحة في العرض أو العقد.

بعد انتهاء فترة الدعم الأولية، يمكن للعميل الاشتراك في باقات صيانة وتحديث دورية تشمل التحسينات والمتابعة المستمرة، وذلك وفق اتفاق منفصل. القناة الأساسية للتواصل والدعم هي واتساب إضافة إلى البريد الإلكتروني المخصص، ويسعدنا أن تراسلنا على واتساب لأي استفسار.

يحق لأي من الطرفين إنهاء التعاقد بإشعار كتابي عند وجود سبب جوهري، مثل إخلال الطرف الآخر بالتزاماته وعدم معالجته خلال مدة معقولة. عند الإنهاء، يُحتسب المستحق مقابل العمل المنجَز فعليًا حتى تاريخ الإنهاء، وتُسلَّم المخرجات المكتملة بعد سداد مستحقاتها.

الدفعات المقدّمة مقابل أعمال أُنجزت أو موارد حُجزت لا تُسترَد، ما لم يُتفَق على خلاف ذلك. ويلتزم الطرفان بعد الإنهاء بتسليم ما بحوزتهما من مواد تخص الطرف الآخر والحفاظ على بنود السرية والملكية الفكرية.

تخضع شروط الخدمة هذه وتُفسَّر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان إلى تسوية أي خلاف ينشأ عن الخدمة وديًا أولًا، وما يتعذّر حله وديًا يُحال إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة السارية في المملكة.

تحتفظ رؤية بحق تحديث هذه الشروط من حين لآخر لتواكب تطور خدماتها والأنظمة ذات العلاقة، ويُعمَل بالنسخة المنشورة على الموقع. أما المشاريع الجارية فتظل خاضعة للشروط المتفق عليها وقت توقيع عقدها أو عرض سعرها ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك.